GỬI GÓP Ý - KHIẾU NẠI
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi một cách minh bạch – nhanh chóng – công bằng, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng và đối tác.
Tại Công ty TNHH Beny, sự hài lòng của khách hàng là kim chỉ nam trong mọi hoạt động. Mỗi góp ý của bạn – dù là lời khen, phản hồi hay khiếu nại – đều là động lực quan trọng giúp chúng tôi hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ mỗi ngày.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi một cách minh bạch – nhanh chóng – công bằng, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng và đối tác.
1. Khi nào bạn nên gửi góp ý hoặc khiếu nại?
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe khi bạn:
Góp ý – phản hồi tích cực hoặc đề xuất cải thiện:
- Đánh giá chất lượng két sắt sau khi sử dụng.
- Đóng góp ý tưởng về cải tiến sản phẩm hoặc trải nghiệm mua hàng.
- Góp ý về website, quy trình đặt hàng, chính sách bán hàng.
Khiếu nại – cần hỗ trợ hoặc xử lý sự cố:
- Nhận sai sản phẩm, thiếu hàng, hàng bị lỗi kỹ thuật.
- Thời gian giao hàng trễ, không đúng cam kết.
- Trải nghiệm không hài lòng khi liên hệ tổng đài, CSKH.
- Không hài lòng về chính sách bảo hành, đổi trả.
- Khách hàng không hài lòng về cửa hàng đại lý.
2. Cách gửi góp ý & khiếu nại đến chúng tôi
Để đảm bảo tiện lợi cho khách hàng, chúng tôi cung cấp nhiều kênh tiếp nhận như sau:
| Phương thức | Thông tin liên hệ | Thời gian tiếp nhận |
|---|---|---|
| Hotline | 0354.558.889 | Tất cả các ngày trong tuần |
| Zalo | 0354.558.889 | Tất cả các ngày trong tuần |
| Tại cửa hàng/đại lý | Địa chỉ cửa hàng địa phương | Trong giờ làm việc |
| Biểu mẫu online | (Bên dưới) | Bất kỳ lúc nào |
Khi gửi khiếu nại, bạn nên cung cấp mã đơn hàng, ảnh chụp thực tế sản phẩm, và mô tả sự cố rõ ràng để giúp chúng tôi xử lý nhanh hơn.
3. Quy trình xử lý góp ý & khiếu nại
Chúng tôi áp dụng quy trình bốn bước rõ ràng, minh bạch để xử lý mọi phản hồi từ khách hàng:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
CSKH ghi nhận thông tin chi tiết từ bạn: tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung phản ánh.
Bước 2: Phân loại & phản hồi ban đầu
Phân loại: góp ý – sự cố đơn giản – sự cố nghiêm trọng.
Bước 3: Kiểm tra & xử lý nội bộ
- Điều tra nguyên nhân (do giao hàng, sản phẩm, hệ thống…).
- Đề xuất giải pháp phù hợp: đổi sản phẩm, hoàn tiền, bảo hành, hỗ trợ vận chuyển…
Bước 4: Thông báo kết quả & kết thúc khiếu nại
- Chúng tôi sẽ liên hệ thông báo kết quả xử lý đến khách hàng.
- Mọi nội dung phản hồi được lưu trữ để nâng cao chất lượng dịch vụ.
4. Thời gian xử lý góp ý & khiếu nại
Mọi phản hồi, khiếu nại đều được chúng tôi xử lý nhanh nhất có thể.
5. Cam kết từ Công ty TNHH Beny
Mọi góp ý đều được ghi nhận, phản hồi đầy đủ.
Mọi khiếu nại đều được giải quyết công khai, đúng quy trình.
Không né tránh trách nhiệm nếu lỗi từ phía công ty.
Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng trong toàn bộ quá trình xử lý.
7. Kết luận – Mỗi ý kiến của bạn đều quý giá
Góp ý của bạn giúp chúng tôi tốt hơn. Khiếu nại của bạn giúp chúng tôi hoàn thiện hơn.
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mua hàng tại Công ty TNHH Beny và tại các đại lý két sắt Beny trên toàn quốc, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay.